Foire aux questions
ACHATS
1COMMENT JE PEUX ACHETER LES PRODUITS?
Parcourez les produits présentés dans le magasin pour voir les caractéristiques, les images et le prix. Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez sur l'image, sélectionnez la quantité et cliquez sur le bouton ACHETER. ". Ensuite, un résumé du panier apparaîtra, où vous serez invité à entrer le pays de destination, afin de voir les frais de port. Pour continuer, vous devez cliquer sur le bouton "CONCLUDE LA COMMANDE", une opération qui n'engage pas le client dans l'achat. Ensuite, un formulaire de commande apparaîtra dans lequel entrer les données personnelles, choisir le mode de paiement et l'adresse de livraison, ainsi que les conditions de vente qui, si elles sont acceptées, confirmeront la commande. Pour conclure l'achat, cliquez sur le bouton "COMMANDER". Une fois que on a vérifié les spécifications de la commande et l'exactitude des données saisies, le bon de commande sera envoyé au vendeur.
2EST-IL NECESSAIRE DE FAIRE UN ORDRE MINIMUM?
Non, il n'y a pas de commande minimum pour l'expédition; évidemment plus de produits sont commandés et une incidence proportionnellement plus faible a des coûts de transport.
3LES PRODUITS PRÉSENTÉS SONT-ILS MAINTENANT DISPONIBLES?
Les produits visibles en ligne sont immédiatement disponibles à la vente et à l'expédition. Votre achat est fait directement avec le producteur, Azienda Agraria Spazzavento.
4LES PRIX COMPRENNENT-ILS LA TVA?
Oui, les prix incluent la TVA.
5JE VOUDRAIS FAIRE UN CADEAU. EST-IL POSSIBLE D'EXPÉDIER VOS PRODUITS VERS UNE ADRESSE DIFFÉRENTE?
Oui, nous pouvons envoyer les produits à une adresse différente de celle du payeur. Il est nécessaire de spécifier dans la commande l'adresse de livraison différente et dans le champ NOTES SUR LA COMMANDE, spécifiez qu'il s'agit d'un cadeau, avant de procéder au paiement. Si vous le souhaitez, nous pouvons insérer un message d'accueil personnel dans l'emballage avec un texte que vous avez suggéré.
6LE COÛT DE L'EXPÉDITION EST-IL TOUJOURS AJOUTÉ À L'ORDRE?
Non, les frais de port ne sont pas ajoutés si l'option «Retrait en entreprise» est choisie et (uniquement pour les livraisons en Italie) si le montant de la commande dépasse 99 euros.
7EST-IL POSSIBLE DE RETRAITER LES MARCHANDISES DIRECTEMENT CHEZ L'ENTREPRISE?
Oui, dans ce cas, vous n'aurez pas à supporter les frais de port. Vous pouvez nous contacter à nos adresses pour prendre un renez-vous.
8JE SUIS UN OPÉRATEUR PROFESSIONNEL, JE VOUDRAIS ACHETER POUR MON ACTIVITÉ (restaurant, caviste ..). EST-CE POSSIBLE?
Bien sûr! Pour les opérateurs professionnels, nous avons une liste de prix dédiée. Nous vous demandons de nous envoyer un e-mail afin de vous fournir un devis dédié.
9Y A-T-IL UNE LIMITE MAXIMALE DU NOMBRE DE PRODUITS QUE JE PEUX ACHETER?
Non, il n'y a pas de limite. Dans le cas de l'achat de grandes quantités, l'expédition se fera sur des palettes et avec les délais de livraison habituels.
PAIEMENTS ET EXPÉDITIONS
1QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT AUTORISÉES?
Le paiement du montant de la commande peut s'effectuer de la manière suivante: - PAYPAL PayPal est le moyen le plus fiable pour le client de payer ses achats en ligne, car ses données financières ne sont jamais partagées avec le destinataire du paiement. Avec PayPal, vous pouvez faire des achats dans la paix et la sécurité, car Paypal garantit la protection extrême de toutes les données client grâce aux outils technologiques les plus avancés. - TRANSFERT BANCAIRE Le client peut effectuer un virement bancaire; les détails du paiement sont indiqués dans le panier lors de la confirmation de la commande, dans ce cas les produits seront envoyés dès que les fonds seront crédités sur notre compte bancaire. - PAIEMENT DIRECT avec la collecte des marchandises à notre société située à Via Luigi Pasqualetti, 85 - 50059 lieu Apparita - VINCI (FI)
2QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant la réception du paiement et les marchandises sont envoyées à l'expédition avec la livraison au courrier. A partir du moment où le courrier prend soin de la marchandise, il faut environ 24/72 heures pour les livraisons en Italie et 1-4 jours pour les livraisons en Europe. Les délais de livraison peuvent varier à certaines périodes de l'année en fonction des jours fériés et des conditions météorologiques affectant le trafic de marchandises.
3PUIS-JE AVOIR LA VOIE D'EXPÉDITION?
Dès que le courrier a pris en charge les marchandises, vous recevrez un code de suivi permettant de suivre l'état de l'envoi. Le courrier vous informera par SMS de la date et de l'heure auxquelles la livraison aura lieu. En Italie, deux tentatives de livraison sont faites, une seule tentative est faite à l'étranger.
4QU'ARRIVE-T-IL SI LE COURRIER, AU MOMENT DE LA LIVRAISON, NE TROUVE AUCUNE PERSONNE?
Dans le cas où le destinataire est absent et le courrier ne peut pas effectuer la livraison, un avis de tentative de livraison sera délivré avec les références de l'acompte à laquelle récupérer les marchandises.
5COMMENT DOIS-JE FAIRE SI L’EMBALLAGE SE PRÉSENTÉ ENDOMMAGÉ?
Au moment de la livraison de la marchandise, il faut vérifier que les conditions d'emballage sont optimales. DANS TOUS LES CAS, il est conseillé de mettre sur le document de livraison du courrier les mots " soumis à contrôle" même si aucun produit endommagé n'est visible. Dans le cas où le dommage est évident (carton mouillé, taché, reprisé), il est nécessaire de décrire les dommages détectés sur le document de livraison de la marchandise et de faire signer la livraison par le responsable. Dans les 24 heures, informez-nous par e-mail des dommages constatés et décrits dans le document de livraison.
RETRAIT DE L'ORDRE D'ACHAT
1COMMENT PUIS-JE RETIRER DE L'ACHAT?
Pour annuler l'achat, envoyez une communication écrite à notre adresse par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 (quatorze) jours civils suivant la réception de la marchandise. Dans la communication, il est nécessaire d'indiquer leurs données, celles relatives à la commande effectuée, et indiquer leur intention de se retirer du contrat d'achat, avec la demande de retourner le prix payé dans le délai strict de 30 (trente) jours. Dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de l'envoi de la lettre recommandée, vous devez nous envoyer les marchandises sous réserve, en veillant à ce que l'emballage est adapté au transport afin de nous permettre de le recevoir intact. Une fois que nous recevons les marchandises, nous vérifierons le bon état de la même chose et dans les 14 jours nous retournerons le montant payé par le client, à l'exclusion des frais d'expédition et de livraison.
2JE VOUDRAIS ME RETIRER DE L'ACHAT, EST-CE TOUJOURS POSSIBLE?
Le droit de rétractation est réservé uniquement aux personnes physiques (consommateurs qui achètent sans TVA), excluant ainsi les achats effectués par les détaillants ou les particuliers qui achètent pour la revente de quelque manière que ce soit.
PROBLEMES TECHNIQUES
1JE NE PEUX PAS ENREGISTRER, COMMENT PUIS-JE FAIRE?
Envoyez-nous un email contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et adresse) et nous créerons un compte pour vous. Vous pouvez ensuite modifier les informations de connexion à votre convenance.